МАУК "Зианчуринская межпоселенческая

центральная библиотека"

Официальные документы

                                              УТВЕРЖДЕН

                                                                          Постановлением  Администрации

                                                       муниципального района

                                                                  от «___» ____________ 2012г.

                              № _____ 

Регламент

предоставления  муниципальной  услуги «Организация библиотечного обслуживания  населения муниципального района» в  библиотеках  муниципального  автономного учреждения  культуры «Зианчуринская межпоселенческая  центральная  библиотека» муниципального района Зианчуринский район Республики Башкортостан 

1.Общее описание  муниципальной  услуги.

       Библиотечное обслуживание  населения – конкретный результат деятельности библиотеки по удовлетворению потребности населения, конкретных пользователей библиотек в определенной информации, приобщении к культурным ценностям через выдачу документов, справки, консультации, выставки, мероприятия и т.д. (ГОСТ  7.0 – 99. Информационно – библиотечная  деятельность).

1.1.             Цель оказания муниципальной услуги.

Обеспечение свободного доступа населения  к информации,  к  ценностям  национальной  и мировой культуры.

1.2.             Основные действия по оказанию муниципальной услуги.

- предоставление информации о наличии в библиотечном фонде конкретных документов;

- предоставление справочной и консультационной помощи в поиске и выборе источников информации;

- предоставление во временное пользование любого документа из библиотечного фонда;

- предоставление информации о возможностях удовлетворения запроса с помощью других библиотек;

- организация центров правовой и муниципальной информации, экологической информации, центров чтения, медиатек и др.;

-  организация работы клубов и объединений по интересам;

- организация и проведение различных вечеров, встреч, дискуссий, конференций, лекций с деятелями культуры, науки и литературы; фестивалей, конкурсов и иных культурных акций;

- хранение документов библиотечного фонда;

- хранение, предоставление пользователям краеведческой информации через краеведческие фонды, картотеки, каталоги;

-  мониторинг деятельности библиотек: выезды, экспертно – диагностические обследования, кураторство;

-  информатизация и методическое обеспечение библиотечных процессов;

-  разработка проектов, программ деятельности по развитию библиотек в районе;

-  повышение квалификации библиотечных работников;

-  предоставление гражданам наиболее полного перечня дополнительных услуг, определенных перечнем платных услуг по Учреждению. Помимо основной деятельности Учреждение может осуществлять платные услуги, не противоречащие законодательству РФ, в том числе предпринимательскую деятельность;

-  пользование читальным залом;

-  составление каталогов книг, периодических изданий, рукописей;

-  доставка читателям книг на дом, к месту работы;

-  составление библиографических списков и справок запросов читателей;

-  реставрация документов и книг. 

1.3. Организации, оказывающие муниципальную услугу.

        Предоставление муниципальной услуги осуществляется Муниципальным автономным учреждением культуры «Зианчуринская межпоселенческая центральная библиотека» (далее по тексту МАУК «ЗМЦБ»). Муниципальная услуга предоставляется  структурными подразделениями МАУК «ЗМЦБ»: центральной библиотекой, детской библиотекой, 33 сельскими филиалами (Приложение 1).

1.3.1. Местонахождение МАУК «ЗМЦБ».

юридический адрес: 453380  Республика Башкортостан

                                                  Зианчуринский район, с. Исянгулово

                                                  ул. Коммунистическая, 1

контактный телефон:  8 (34785) 2 – 10 – 06, 2 – 14 – 19

адрес электронной почты:  mukcbs24@mail.ru

1.3.2. Обязательства в отношении режима работы.

        Центральная библиотека осуществляет предоставление муниципальной услуги ежедневно с 9.00 до 18.00 ч., в субботу - выходной день.

        Обязательным условием работы библиотеки является проведение санитарного дня в последнюю пятницу каждого месяца.

1.4.  Потенциальные потребители муниципальной услуги.

     Население муниципального района Зианчуринский район, граждане РФ, иностранные граждане и лица без гражданства, находящихся на территории Зианчуринского района Республики Башкортостан, а также юридические лица разных организационно-правовых форм собственности и общественные организации.

1.5.             Работники МАУК «ЗМЦБ» несут ответственность за нарушение требований административного регламента при выполнении административных процедур и (или) административных действий.

1.6.             Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с: 

- Конституцией Российской Федерации;

- Гражданским кодексом РФ

- Федеральным законом «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» от 09.10.1992 г. № 3612-1;

- Федеральным законом «О библиотечном деле» от 29.12.1994 N 78-ФЗ;

- Федеральным законом «Об обязательном экземпляре документов» от 29.12. 1994г. № 77-ФЗ;

- Федеральным законом «Об основных гарантиях прав ребенка в РФ» от 24.07.1998 г. N124-ФЗ;

- Федеральным законом «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних» от 24.06.1999 г. № 120-ФЗ;

- Федеральным законом «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» от 06.10.2003 г. № 131-ФЗ;

- Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан  Российской Федерации» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ;

- Федеральный закон от 27.07.2006 года № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;

-  Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006г. № 152

-  Письмом Министерства финансов РФ «Об инвентаризации библиотечных фондов» от 04.11.1998г. № 16-00-16-198

- Уставом муниципального автономного учреждения культуры «Зианчуринская межпоселенческая центральная библиотека» муниципального района Зианчуринский район Республик Башкортостан от № 677 от 17.06.2011г.;

-  Правилами пользования библиотекой МАУК «ЗМЦБ»;

- Межотраслевыми нормами времени на работы, выполняемые в библиотеках, утвержденными Постановлением Министерства труда и социального развития РФ от 03.02.1997г. №6

- Иными действующими нормативными правовыми актами Российской Федерации, Республики Башкортостан, Администрации муниципального района Зианчуринский район.

1.7.             Документы, необходимые для получения муниципальной услуги.

    Документ, удостоверяющий личность, при предъявлении которого оформляется формуляр читателя.  Для несовершеннолетних до 14 лет – документ, удостоверяющий их законного представителя.

1.8.             Основания для отказа в оказании муниципальной услуги.

1. Нахождение получателя услуги в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

2. Нахождение получателя услуги в социально-неадекватном состоянии: агрессивность, враждебность и так далее.

3. Зафиксированные на обороте читательских формуляров нарушения Правил пользования данной библиотекой.

 

2. Способы получения потребителями информации о муниципальной услуге.

 

 

            Способ

 

             

 

                                        Характеристика

 

 

  1.  Личное общение

 

 

             

Сотрудники библиотеки во время работы учреждения в случае личного обращения потребителей предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой муниципальной услуге;

Сотрудники, контактирующие с посетителями, имеют нагрудные таблички с указаниями фамилии, имени и отчества.

 

 2.  Телефонная

   консультация

 

 

 

Сотрудники библиотеки во время работы учреждения в случае обращения потребителя по телефону (если учреждение телефонизировано) предоставляют необходимые разъяснения в течении 3 минут. В случаях, требующих подготовки к ответу, специалист библиотеки информирует об этом потребителя.

 

3. Информация у входа в библиотеку

 

 

Наименование библиотеки:

- информация о режиме работы;

- общая информация о проводимых в учреждении мероприятиях (реклама).

 

 

4. Информация в помещении

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

В помещении библиотеки в удобном для обозрения месте размещаются:

- Устав МАУК «ЗМЦБ»;

- Коллективный договор МАУК «ЗМЦБ»;

- правила пользования библиотекой;

- полный перечень услуг, оказываемых библиотекой (в том числе платных – с указанием стоимости услуги);

- информация о проводимых массовых мероприятиях – план работы на месяц;

- информация о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения;

- информация о вышестоящей организации (телефон, адрес, ФИО руководителя);

- правила внутреннего распорядка;

- история библиотеки;

- знаменательные даты месяца и др.

 

5. Информация в сети Интернет

 

 

 

 

На Интернет – сайте МАУК «ЗМЦБ» размещается и поддерживается информация о наименовании учреждения, адрес, номер телефона, общая информация об оказываемых услугах, о проводимых и планируемых мероприятиях и др.

 

6. Информация в печатных изданиях

Буклеты, указатели, другая информация – о библиотеке и услугах, которые она оказывает.

 

 

 

3. Требование к удобству и комфорту.

 

 

         Требование

 

                      Характеристика

 

1. Режим работы

Центральная библиотека МАУК «ЗМЦБ» работает  шесть дней в неделю, не менее 9 часов, без перерыва на обед; выходной день – суббота.

Последняя пятница месяца – санитарный день.

-режим работы устанавливается для каждого филиала с учётом потребностей населения и интенсивности его посещения по решению администрации МАУК «ЗМЦБ»;

 

2.Продолжительность оказания услуги

Время на обслуживание (с перерегистрацией) 1 читателя на абонементе – 10 минут (в период общей перерегистрации время может увеличиваться до 15-20 минут).

Предоставление во временное пользование документа из библиотечного фонда в читальном зале производится на время рабочего дня библиотеки, (исключения составляют документы «Залогового абонемента» отдела маркетинга, которые выдаются на дом, за определенную плату).

 

3. Сроки ожидания услуги

 

 

 

 

Выдача документов из библиотечного фонда производится:

- в читальном зале – в течение не более 15 минут;

- на абонементе – в течение не более 10 минут;

- сложные информационно - библиографические запросы, требующие дополнительного изучения, выполняются по договоренности с пользователем.

 

 

4. Доступность

Гибкий и удобный для населения режим работы:

- потребители, которые не могут посещать библиотеку по состоянию здоровья или в силу преклонного возраста обслуживаются через внестационарные формы обслуживания;

- представители других слоев населения (учащиеся, студенты, представители власти, бизнеса и другие) могут получать необходимую информацию на сайте МАУК «ЗМЦБ» и пользоваться платными услугами в отделе маркетинга.

 

 

 

 

4. Требования к организации учёта мнений потребителей муниципальной услуги.

 

 

         Требование

 

                               Характеристика

 

1.Книга отзывов

  и  предложений

В библиотеке имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется потребителям  по их требованию.

Отзывы и предложения потребителей руководитель учреждения рассматривает еженедельно с принятием при необходимости соответствующих мер и информированием заявителя (при наличии его контактной информации).

2.Письменные обращения граждан

Письменные обращения граждан регистрируются в учреждении в момент поступления и рассматриваются в течение 10 дней.

3.Опросы потребителей

муниципальной услуги

Учреждение не реже одного раза в год организует опросы потребителей о качестве и удовлетворенности качеством предоставляемых услуг.

 

5.Требования к материально- техническому обеспечению оказания муниципальной услуги.

 

 

  Требование

 

                               Характеристика

 

1. Требования к зданию

Библиотека размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении), доступном для населения;

- состояние здания, в котором располагается библиотека, не является аварийным;

- здание подключено к электрическим сетям, системам централизованного отопления;

- организованы санитарные зоны вблизи учреждения;

- здание, в котором располагается библиотека, телефонизировано (для базовых учреждений);

- лестницы при входе в здание должны быть оборудованы поручнями, пандусами;

- здание имеет запасной (пожарный) выход.

 

2.Требования к составу помещений

В состав помещений библиотеки входят:

- зал для обслуживания читателей на абонементе;

- читальный зал;

- помещение для хранения библиотечных фондов;

- служебные помещения;

- вешалки для верхней одежды посетителей.

3.Требования к прилегающей территории

 

Прилегающая к учреждению территория заасфальтирована и озеленена.

 

 

 

4.Требования к оборудованию читального зала

 

 

Читальный зал библиотеки обеспечен:

- рабочими местами для посетителей (исправный стул, стол, хорошее освещение);

- кафедра выдачи, стеллажи – витрины, книжные шкафы;

- АРМ для сотрудника.

5.Требования к температурному режиму

Поддерживается температурный режим 18- 20 градусов; в книгохранилище – на 3 градуса ниже, влажность – в пределах 53%.

 

6.Требования к информатизации, компьютеризации

 

 

 

 

 

В структуре библиотеки должны быть  оборудованы персональными компьютерами  с выходом в Интернет, в т.ч.:

1 – Читальный зал ЦБ;

1– Отдел комплектования и обработки;

1 – Администрация директора;

1 – Методический отдел;

1 – Отдел маркетинга;

1 – детская библиотека;

1 – в модельных библиотеках.

 

7.Комплектование книжных фондов

 

 

 

Ежегодно в единый фонд библиотечной сети Зианчуринского района должен поступать не менее:

- 10 000 экз. книг;

- 70 наименований периодических изданий;

- 30 названий  аудиовизуальных произведений;

- 50 названий электронных изданий.

8.Обеспечение сохранности книжного фонда

1) Обязательная инвентаризация библиотечных фондов проводится  при смене сотрудников библиотек;

2) Плановая проверка  фондов - 1 раз в 5 лет.

 

6.Требование к законности и безопасности оказания муниципальной услуги.

 

Требование

Характеристика

1. Учредительные документы

Устав учреждения.

 

2.Санитарное состояние

-деятельность учреждения должна соответствовать установленным санитарно - эпидемиологическим правилам и нормативам;

- уборка доступных для посетителей помещений производится ежедневно.

 

3.Криминальная безопасность

 

 

 

 

- окна в помещения с материальными ценностями должны быть  оборудованы металлическими решетками.

 

-сотрудники учреждения проинструктированы по поводу поведения в случае обнаружения оставленных предметов.

 

4.Пожарная безопасность

 

 

Помещения учреждения оснащаются  первичными средствами пожаротушения согласно нормам:

- в помещении учреждения на видном месте должен быть размещен план эвакуации;

- помещения должны быть  оборудованы пожарной сигнализацией.

 

5.Охрана  труда

Соблюдение для сотрудников учреждения режима труда и отдыха.

Предоставление ежегодных отпусков, согласно утвержденному графику.

 

7.Требования к уровню кадрового обеспечения оказания муниципальной услуги.

 

 

        Требование

 

                          Характеристика

 

1.Укомплектованность штата

Штатная численность работников учреждения соответствует Межотраслевым нормам времени на работы, выполняемые в библиотеках.

 

 

2.Образовательный уровень работников

 Работники библиотеки должны иметь высшее или среднее профессиональное образование.

 

 

3.Повышение квалификации

Не реже 1 раза в 5 лет библиотечные работники должны проходить повышение квалификации по любой из установленных форм;

- специалисты учреждения посещают специализированные семинары, курсы, тренинги;

- работники учреждения проходят аттестацию на присвоение квалификационной категории.

 

 

8.Особые требования к организации работы библиотеки.

 

 

     Требование

 

                     Характеристика

 

1.Обеспечение сохранности книжного фонда

 

Проверка библиотечных фондов проводится не реже 1 раза                   в 5-7 лет.

 

2.Перевод документов в электронную форму

-

 

3.Проведение выставок

В учреждении проводится:

- тематические выставки не реже 2 раз в месяц;

- выставки новых поступлений не реже 1 раза в квартал.

 

 

9. Показатели оценки качества оказания муниципальной услуги.

 

 

Наименование показателя, единицы измерения

 

      Методика  расчёта

 

    Источник информации

 

1.%  удовлетворенных

запросов читателей

           Зуд   *   100

                    3

Зуд – число удовлетворенных запросов читателей в отчётном периоде (выполнено справок)

3 – общее число запросов читателей в отчётном периоде.

Форма государственной статистической отчётности № 6- НК «Сведения об общедоступной (публичной) библиотеке» Утверждена Постановлением Росстата от  11.07.05 № 43.

 

2.Активность использования библиотечных фондов

                  Эв * 100

                       Э

Эв – выдано экземпляров за отчётный год;

Э – состоит экземпляров на конец отчётного года.

 

Форма государственной статистической отчетности № 6 – НК.

 

3.Книгообеспеченность на территории:

На 1 читателя

На 1 жителя

                      Э

                      Ч

Э – кол-во экз. книжного фонда

Ч – кол-во читателей

                      Э

                      Н

Э – кол-во экз. книжного фонда

Н – кол-во населения на территории

 

 

 

Форма государственной статистической отчётности

№ 6 – НК.

 

4.Среднее кол-во пользователей на одну сельскую библиотеку

Средняя посещаемость

      Число пользователей

          Число библиотек

 

           Число посещений

            Число  читателей

Форма государственной статистической отчётности

№ 6 – НК.

 

5. % обслуживания населения

- всего по территории

- всего по сельским библиотекам

 

 

           Кол-во читателей * 100

              Кол-во населения

Форма государственной статистической отчетности

№ 6 – НК.

 

6. % потребителей, удовлетворенных качеством услуг библиотек (процент).

 

                    Оуд *  100

                          О

Оуд – число опрошенных, удовлетворённых качеством услуг библиотек.

О – общее число опрошенных.

Определяется по результатам опросов читателей.

 

 

7.Количество обоснованных жалоб потребителей

 

 

 

 

 

 Абсолютная величина

Определяется на основании анализа жалоб потребителей, поступивших в виде писем граждан по почте, электронной почте, записей в книге отзывов и предложений.

  

 Приложение к  регламенту 

предоставления муниципальной  услуги 

«Организация библиотечного обслуживания населения муниципального района»                                                  

 

                                     

 

Перечень библиотек, входящих в муниципальное автономное учреждение культуры «Зианчуринская межпоселенческая  центральная  библиотека».

 

 

Название библиотеки

 Адрес библиотеки

Телефон, электронная почта

1

Абзановская  сельская библиотека
453391, РБ, Зианчуринский район, с. Абзаново

8(34785)26143

2

Биштирякская сельск. библиотека
453392, РБ, Зианчуринский район, д. Биштиряк
-

3

Баишевская сельская библиотека
453393, РБ, Зианчуринский район, д. Баишево
-

4

Бикбауская сельская библиотека
453384, РБ, Зианчуринский район, д. Бикбау
-

5

Идяшевская сельская библиотека
453390, РБ, Зианчуринский район, д. Идяш
-

6

Юлдашевская сельская библиотека
453391, РБ, Зианчуринский район, д. Юлдаш
-

7

Ишемгуловская сельская библиотека
453385, РБ, Зианчуринский район, с. Ишемгулово
-

8

Кужанакская сельская библиотека
453386, РБ, Зианчуринский район, д. Кужанак
-

9

Алибаевская сельская библиотека
453391, РБ, Зианчуринский район, д. Алибаево
-

10

Каргалинская  сельская библиотека
453383, РБ, Зианчуринский район, д. Каргала
-

11

Кугарчинская сельская библиотека
453383, РБ, Зианчуринский район, д. Кугарчи
-

12

Муйнакская сельская библиотека
453390, РБ, Зианчуринский район, д. В. Муйнак
-

13

Бурангуловская сельская библиотека
453384, РБ, Зианчуринский район, д. Бурангулово
8(34785)25742

14

Новочебенская сельская библиотека
453385, РБ, Зианчуринский район, д. Н-Чебеньки
-

15

Новопетровская сельская библиотека
453380, РБ, Зианчуринский район, д. Новопетровск
-

16

Новониколаевская сельская библиотека

453385, РБ, Зианчуринский район, д. Н-Николаевка

-

17

Идельбаковская сельская библиотека
453393, РБ, Зианчуринский район, с. Идельбаково
-

18

Арсеновская  модельная библиотека
453395, РБ, Зианчуринский район, с. Арсеново
8(34785) 3926

19

Малиновская сельская библиотека
453391, РБ, Зианчуринский район, д. Малиновка
-

20

Самазинская сельская библиотека
453391, РБ, Зианчуринский район, д. Самаза
-

21

Серегуловская сельская библиотека
453387, РБ, Зианчуринский район, д. Серегулово
-

22

Тазларовская сельская библиотека
453382, РБ, Зианчуринский район, с. Тазларово
-

23

Утягуловская сельская библиотека
453391, РБ, Зианчуринский район, д. Утягулово
-

24

Умбетовская сельская библиотека
453390, РБ, Зианчуринский район, д. Умбетово
-

25

Ургинская сельская библиотека
453387, РБ, Зианчуринский район, д. Баш-Ургинка
-

26

Яныбаевская сельская библиотека
453396, РБ, Зианчуринский район, д. Яныбаево
-

27

Ибраевская сельская библиотека
453387, РБ, Зианчуринский район, д. Ибраево
-

28

Сагитовская сельская библиотека
453392, РБ, Зианчуринский район, д. Сагитово
-

29

Абуляисовская сельская библиотека
453391РБ, Зианчуринский район,
д. Абуляисово
-

30

Казанская сельская библиотека
453393, РБ, Зианчуринский район, д. Казанка
-

31

Назаровская сельская библиотека
453395, РБ, Зианчуринский район, д. Назарово
-

32

Байдавлетовская сельская библиотека
453387РБ, Зианчуринский район,
д. Байдавлетово
-

33

Трушинская сельская библиотека
453384, РБ, Зианчуринский район, д. Трушино
-

 

Районная библиотека:
- отдел обслуживания
- отдел комплектования и обработки;
- отдел маркетинга;
- методический отдел
453380, РБ, Зианчуринский район, с. Исянгулово,
ул. Коммунистическая,1.
 
(834785)21006
(834785)21419
электронная почта: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

 

Детская библиотека
453380, РБ, Зианчуринский район, с. Исянгулово,
ул. Октябрьской революции, 35.
(834785) 21176

 

                                         Приложение №1

                                                                     к постановлению Администрации

                                                        Муниципального района

                                                   Зианчуринский район

                                                           Республики Башкортостан

                                                                  от «___» ____________ 2012г.

                              № _____

 

Регламент

предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных» в библиотеках Муниципального автономного учреждения культуры «Зианчуринская межпоселенческая  центральная библиотека» муниципального района Зианчуринский район Республики Башкортостан 

1. Общие положения

1.1. Настоящий административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных» (далее по тексту – муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении доступа заинтересованным в данной информации лицам к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных на территории  Зианчуринского района.

1.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с :

- Конституцией РФ;

- Законом РФ от 09.10.1992 г. №3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (с изменениями и дополнениями);

- Федеральным законом Российской Федерации от 27. 07. 2006 г. №149 -ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации»;

- Федеральным законом Российской Федерации от 29.12.1994 г. №78 –ФЗ «О библиотечном деле» (с изменениями и дополнениями);

- Уставом муниципального автономного учреждения культуры «Зианчуринская межпоселенческая центральная библиотека», утвержденным постановлением администрации   МР Зианчуринский район от № 677 от 17.06.2011г.

 - Правилами пользования библиотекой МАУК «ЗМЦБ»;

- настоящим регламентом;

- иными действующими нормативными правовыми актами Российской Федерации, Республики Башкортостан, Администрации МР  Зианчуринский  район РБ.

1.3. Предоставление муниципальной услуги осуществляется муниципальным автономным учреждением культуры «Зианчуринская межпоселенческая центральная библиотека» (далее по тексту - МАУК «ЗМЦБ»). Муниципальная услуга предоставляется всеми структурными подразделениями МАУК «ЗМЦБ». (Приложение 1.)

1.3.1. Местонахождение МАУК «ЗМЦБ»:

юридический адрес: 453380, Республика Башкортостан, Зианчуринский район, с. Исянгулово, ул. Коммунистическая, д.1.

Контактный телефон: 8 (34785)21006

Адрес электронной почты: mukcbs24@mail.ru

1.3.2.Обязательства в отношении режима работы:

Центральная библиотека осуществляет предоставление муниципальной услуги ежедневно с 9.00 до 18.00 ч., в субботу - выходной день; детская библиотека – ежедневно с 9.00 до 17.00 ч., воскресенье - выходной день; сельские филиалы – 6-дневная рабочая неделя с 36 рабочими часами.

1.4. Работники МАУК «ЗМЦБ» несут ответственность за нарушение требований административного регламента при выполнении административных процедур и (или) административных действий.

 

2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

2.1. Пользователем библиотеки может стать любой гражданин независимо от пола и возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии. Заявители, не достигшие возраста 14 лет, регистрируются на основании документов, предоставленных их родителями или иными их законными представителями.

2.2. Для предоставления муниципальной услуги впервые обратившимся заявителем предоставляется удостоверение личности (паспорт, военный билет или иной официальный документ, содержащий: фотографию, сведения о фамилии, имени, отчестве и месте регистрации).

На основе предоставленных документов работник МАУК «ЗМЦБ» заполняет читательский формуляр.  Предоставление муниципальной услуги пользователям в дальнейшем осуществляется при наличии читательского формуляра.

2.3. Предоставление муниципальной услуги, а также информирование и консультирование по предоставлению муниципальной услуги осуществляется бесплатно.

2.4. Основанием для приостановления (прекращения) предоставления муниципальной услуги являются:

- отсутствие запрашиваемой литературы или базы данных;

- случаи, когда представлен неполный комплект требуемых настоящим административным регламентом документов;

- если на официальном документе отсутствует хотя бы один из реквизитов, наличие которого согласно законодательству Российской Федерации является обязательным;

- если пользователь нарушил Правила пользования МАУК «ЗМЦБ».

2.5. Результатом предоставления муниципальной услуги является выдача документа или его копии и получение пользователем информации (библиографических ресурсов библиотек), содержащейся в справочно-поисковом аппарате МАУК «ЗМЦБ».

3. Административные процедуры

3.1. МАУК «ЗМЦБ» при предоставлении муниципальной услуги осуществляет следующие виды деятельности:

3.1.1. предоставление во временное пользование документов (в печатном и электронном виде) или их копий федеральных, региональных и муниципальных правовых актов.

3.1.2.  осуществление справочно-библиографического (информационного) обслуживания:

- предоставление по запросам пользователей информации о составе библиотечного фонда МАУК «ЗМЦБ» через  систему каталогов и картотек;

- предоставление по запросам пользователей разовых библиографических справок в устной, письменной и электронной формах;

- осуществление по предварительному заказу пользователя тематического подбора документов;

- предоставление по предварительному заказу пользователя библиографического списка литературы по заданной теме;

- предоставление по запросам пользователей консультативных услуг по поиску информации, находящейся в библиотечном фонде МАУК «ЗМЦБ» и базах данных;

- предоставление по запросам пользователей библиографических консультаций по различным темам и отраслям знаний.

3.2. Последовательность административных процедур.

Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- обращение заявителя с запросом, проверка документов;

- ознакомление заявителя с Правилами пользования  МАУК «ЗМЦБ»,  заполнение читательского формуляра;

- анализ тематики запроса, выдача результата предоставления муниципальной услуги или отказ в выдаче.

3.3. Обращение заявителя с запросом, проверка документов.

Основанием для предоставления муниципальной услуги является обращение заявителя для получения информации (библиографических ресурсов библиотек), содержащихся в справочно-поисковом аппарате МАУК «ЗМЦБ» базах данных.

Работник МАУК «ЗМЦБ»  проверяет соответствие предоставленных заявителем документов требованиям настоящего административного регламента.

3.4. Ознакомление заявителя с Правилами пользования  МАУК «ЗМЦБ» при  заполнении читательского формуляра. После ознакомления с Правилами пользования   МАУК «ЗМЦБ»  работник   производит запись пользователя в библиотеку, оформляет читательский формуляр в соответствии с документами, указанными в п. 2.2. настоящего административного регламента.

3.5. Анализ тематики запроса, выдача результата предоставления муниципальной услуги или отказ в выдаче.

3.5.1.Пользователь в устной или письменной форме делает запрос работнику:

- на выдачу требуемого документа (в печатном или электронном виде) или его копии из библиотечного фонда МАУК «ЗМЦБ» и баз данных по библиотечному абонементу или в читальном зале;

- на выдачу требуемого документа или его копии из библиотечного фонда других библиотек по межбиблиотечному абонементу.

Работник МАУК «ЗМЦБ»   выполняет запрос пользователя и осуществляет выдачу документа (в печатном или электронном виде) или его копии для временного пользования в читальном зале или по библиотечному (межбиблиотечному) абонементу.

3.5.2. Пользователь в целях получения муниципальной услуги по справочно-библиографическому (информационному) обслуживанию в устной или письменной форме делает запрос работнику:

- на предоставление информации о составе библиотечного фонда МАУК «ЗМЦБ»  через систему каталогов и картотек;

- на выдачу разовой  библиографической справки (в устной, письменной или электронной формах);

- на осуществление тематического подбора документов;

- на выдачу библиографического списка литературы по заданной теме;

- на представление консультативных услуг по поиску информации, находящейся в библиотечном фонде МАУК «ЗМЦБ» и базах данных;

- на представление библиографических консультаций по различным темам и отраслям знаний.

Работник  выполняет запрос пользователя путем представления консультативных услуг и библиографических консультаций.

3.6. Порядок предоставления муниципальной услуги.

Во временное пользование сроком до 30 дней пользователям бесплатно предоставляются на дом любые документы из фонда библиотеки по месту жительства. Физическим лицам, временно находящимся на территории Зианчуринского района  бесплатно предоставляются документы из библиотечного фонда только в читальном зале, а при его отсутствии – в помещении библиотеки.

3.7. Пользователь муниципальной услуги имеет право самостоятельно осуществить поиск и выбор книг, документов и полную информацию о составе библиотечного фонда и базах данных МАУК «ЗМЦБ» через систему каталогов и картотек и другие виды библиотечного информирования.

3.8. Результат выполнения непосредственных действий по предоставлению муниципальной услуги фиксируется работником  в читательском формуляре.

3.9. Сроки предоставления муниципальной услуги.

Муниципальная услуга предоставляется постоянно в соответствии с режимом работы МАУК «ЗМЦБ», указанном в п.1.3.2.

4. Порядок и формы контроля  за предоставлением муниципальной услуги

4.1. Административная процедура контроля за оказанием муниципальной услуги предусматривает осуществление текущего контроля и контроль с проведением проверок.

4.2. Текущий контроль за соблюдением административного регламента и за принятием решений работниками МАУК «ЗМЦБ»  при предоставлении муниципальной услуги осуществляется директором МАУК «ЗМЦБ».

4.3. Директор МАУК «ЗМЦБ» проводит текущий контроль еженедельно.

4.4. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) работников МАУК «ЗМЦБ».

4.5. В случае выявления в результате осуществления контроля за предоставлением муниципальной услуги нарушений прав заявителя, привлечение виновных лиц осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Персональная ответственность работников закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

4.6. Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются на основании приказов директора МАУК «ЗМЦБ».

Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.

4.7. Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги директором МАУК «ЗМЦБ» формируется комиссия. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Справка подписывается председателем комиссии.

 

5. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги.

5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) работника МАУК «ЗМЦБ», а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги:

- в несудебном порядке путём обращения в порядке подчинённости к начальнику отдела культуры администрации района, заместителю главы администрации, курирующему вопросы социальной сферы, главе района;

- в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5.2. Жалоба в письменной форме должна содержать следующую информацию:

- фамилия, имя, отчество заявителя;

- почтовый адрес места жительства, по которому должен быть направлен ответ;

- наименование органа, осуществляющего предоставление муниципальной услуги, и (или) фамилия, имя, отчество должностного лица (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется

- существо обжалуемого действия (бездействия) и решения.

5.3. Дополнительно могут быть указаны:

- причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием) и решением;

- обстоятельства, на основании которых пользователь муниципальной услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации, либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия) и решения;

- иные сведения, которые автор обращения считает необходимым сообщить;

- копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе доводы.

5.4. Жалоба подписывается подавшим ее заявителем и ставится дата.

К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.

5.5. Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к жалобе, пользователь муниципальной услуги в пятидневный срок уведомляется (письменно, с использованием средств телефонной или факсимильной связи, либо по электронной почте), о том, что рассмотрение жалобы и принятие решения будут осуществляться без учета доводов, в подтверждение которых документы и представлены.

5.6. Поступившая к должностному лицу администрации района жалоба регистрируется в установленном порядке.

5.7. Должностные лица администрации района:

- обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости – с участием заявителя, направившего жалобу, или его законного представителя;

- вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобы, документы и материалы в других органах, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

- по результатам рассмотрения жалобы принимают меры, направленные на восстановление и защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя, дают письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

5.8. Рассмотрение жалобы и подготовка ответа по ней осуществляется в соответствии с установленными в администрации района правилами документооборота.

5.9. Письменная жалоба, поступившая к должностному лицу администрации района, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации жалобы.

5.10. В случае, если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

5.11. В случае, если в жалобе содержится вопрос, на который многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо администрации района вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О принятом решении уведомляется получатель муниципальной услуги, направивший жалобу.

5.12. Ответ на жалобу подписывается главой района или заместителем главы администрации, курирующим вопросы социальной сферы.

5.13. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то должностным лицом, рассматривающим жалобу, принимается решение о привлечении к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации должностного лица, ответственного за действие (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе исполнения муниципальной услуги на основании Административного регламента и повлекшие за собой жалобу.

5.14. Обращения считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы.

                                                                            Приложение 2 

к  административному регламенту 

предоставления муниципальной услуги

«Предоставление доступа к справочно-поисковому

аппарату библиотек, базам данных».

 

Перечень библиотек, входящих в муниципальное автономное учреждение культуры «Зианчуринская межпоселенческая  центральная  библиотека».

 

 

Название библиотеки

Адрес библиотек

Телефон, электронная почта

1

Абзановская  сельская библиотека
453391, РБ, Зианчуринский район, с. Абзаново

8(34785)26143

2

Биштирякская сельск. библиотека
453392, РБ, Зианчуринский район, д. Биштиряк
-

3

Баишевская сельская библиотека
453393, РБ, Зианчуринский район, д. Баишево
-

4

Бикбауская сельская библиотека
453384, РБ, Зианчуринский район, д. Бикбау
-

5

Идяшевская сельская библиотека
453390, РБ, Зианчуринский район, д. Идяш
-

6

Юлдашевская сельская библиотека
453391, РБ, Зианчуринский район, д. Юлдаш
-

7

Ишемгуловская сельская библиотека
453385, РБ, Зианчуринский район, с. Ишемгулово
-

8

Кужанакская сельская библиотека
453386, РБ, Зианчуринский район, д. Кужанак
-

9

Алибаевская сельская библиотека
453391, РБ, Зианчуринский район, д. Алибаево
-

10

Каргалинская  сельская библиотека
453383, РБ, Зианчуринский район, д. Каргала
-

11

Кугарчинская сельская библиотека
453383, РБ, Зианчуринский район, д. Кугарчи
-

12

Муйнакская сельская библиотека
453390, РБ, Зианчуринский район, д. В. Муйнак
-

13

Бурангуловская сельская библиотека
453384, РБ, Зианчуринский район, д. Бурангулово
8(34785)25742

14

Новочебенская сельская библиотека
453385, РБ, Зианчуринский район, д. Н-Чебеньки
-

15

Новопетровская сельская библиотека
453380, РБ, Зианчуринский район, д. Новопетровск
-

16

Новониколаевская сельская библиотека

453385, РБ, Зианчуринский район, д. Н-Николаевка

-

17

Идельбаковская сельская библиотека
453393, РБ, Зианчуринский район, с. Идельбаково
-

18

Арсеновская  модельная библиотека
453395, РБ, Зианчуринский район, с. Арсеново
8(34785) 23926

19

Малиновская сельская библиотека
453391, РБ, Зианчуринский район, д. Малиновка
-

20

Самазинская сельская библиотека
453391, РБ, Зианчуринский район, д. Самаза
-

21

Серегуловская сельская библиотека
453387, РБ, Зианчуринский район, д. Серегулово
-

22

Тазларовская сельская библиотека
453382, РБ, Зианчуринский район, с. Тазларово
-

23

Утягуловская сельская библиотека
453391, РБ, Зианчуринский район, д. Утягулово
-

24

Умбетовская сельская библиотека
453390, РБ, Зианчуринский район, д. Умбетово
-

25

Ургинская сельская библиотека
453387, РБ, Зианчуринский район, д. Баш-Ургинка
-

26

Яныбаевская сельская библиотека
453396, РБ, Зианчуринский район, д. Яныбаево
-

27

Ибраевская сельская библиотека
453387, РБ, Зианчуринский район, д. Ибраево
-

28

Сагитовская сельская библиотека
453392, РБ, Зианчуринский район, д. Сагитово
-

29

Абуляисовская сельская библиотека
453391РБ, Зианчуринский район, д. Абуляисово
-

30

Казанская сельская библиотека
453393, РБ, Зианчуринский район, д. Казанка
-

31

Назаровская сельская библиотека
453395, РБ, Зианчуринский район, д. Назарово
-

32

Байдавлетовская сельская библиотека
453387РБ, Зианчуринский район, д. Байдавлетово
-

33

Трушинская сельская библиотека
453384, РБ, Зианчуринский район, д. Трушино
-

 

Центральная районная библиотека:
 
453380, РБ, Зианчуринский район, с. Исянгулово,
ул. Коммунистическая,1.
 
(834785)21006
(834785)21419
электронная почта: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

 

Детская библиотека
453380, РБ, Зианчуринский район, с. Исянгулово,
ул. Октябрьской революции, 35.
(834785) 21176

 

Яндекс.Метрика